Polis Hattı Kaç? Önce Bir Derin Nefes, Sonra 112!
İnsan beyninin kriz anındaki çalışma şekli gerçekten ilginç. Normalde markette hangi yoğurdu alacağımızı 15 dakika düşünürken, ortalık karıştığında akla gelen ilk soru bazen “Polisin numarası kaçtı ya?” oluyor. Telefon elimizde, parmaklar ekranda, hafıza ise yıllık izinde…
Ben de bu konuyu ilk kez ciddi ciddi düşününce şunu fark ettim: Polis hattını bilmek, sadece numarayı ezberlemekten ibaret değil. Asıl mesele, hangi durumda kimi arayacağını ve telefonda ne anlatacağını bilmek.
Türkiye'de güncel sistemde polis için aranması gereken acil çağrı numarası 112'dir. Eskiden “155 Polis İmdat” olarak bildiğimiz numara, diğer acil çağrı hizmetleriyle birlikte 112 çatısı altında birleştirildi. İçişleri Bakanlığı'nın 112 Acil Çağrı Merkezi bilgilerine göre polis, jandarma, sağlık, itfaiye ve diğer acil hizmetlere 112 üzerinden ulaşılabiliyor. 112 Acil Çağrı Merkezi+1
Yani kısa cevap:
Polis acil çağrı hattı: 112
Ama forum konusu burada bitmesin. Çünkü asıl ilginç kısım bundan sonra başlıyor.
155 Nerede? Neden Herkes Hâlâ 155 Diyor?
“Ben çocukluğumdan beri 155 biliyorum, şimdi niye 112 oldu?” diyen çok kişi var. Gayet anlaşılır bir durum. 155, Türkiye'de uzun yıllar boyunca Polis İmdat hattı olarak kullanıldı. Aynı şekilde 156 jandarma, 110 itfaiye ve farklı kurumların da ayrı acil numaraları bulunuyordu.
Sonrasında bu sistem tek numara mantığına doğru taşındı.
112 Acil Çağrı Merkezi'nin resmi açıklamasında, daha önce farklı kurumlara ait olan acil çağrı numaralarının tek numara olan 112 altında toplandığı belirtiliyor. Amaç da vatandaşın acil bir durumda “Polisi mi arayacağım, jandarmayı mı, ambulansı mı?” diye numara aramakla vakit kaybetmemesi. 112 Acil Çağrı Merkezi
Bence burada sistemin mantığı oldukça basit:
Acil durum varsa 112.
Olayın hangi kuruma ait olduğunu telefonda sizin çözmeniz gerekmiyor. Siz durumu anlatıyorsunuz, ilgili birimlerin koordinasyonu sağlanıyor.
Yani kriz anında küçük bir sınav yapılmıyor:
“Sayın vatandaş, olay asayiş mi yoksa kolluk kuvvetlerinin farklı bir görev alanı mı? Lütfen doğru şıkkı işaretleyiniz.”
Yok öyle bir şey. Neyse ki.
112'yi Hangi Durumlarda Aramak Gerekir?
112, acil yardım gerektiren durumlar için kullanılmalı. Örneğin devam eden bir kavga, kişinin can güvenliğini tehdit eden bir durum, hırsızlık veya saldırı gibi acil müdahale gerektiren olaylarda 112 aranabilir.
Buradaki önemli ayrım şu:
Her şikâyet acil çağrı değildir.
Örneğin geçmişte yaşanmış ve şu anda acil tehlike oluşturmayan bir konu için doğrudan 112'yi meşgul etmek yerine uygun resmi başvuru kanallarını kullanmak daha doğru olabilir.
Emniyet Genel Müdürlüğü'nün güncel internet sitesinde de acil durum kanalları arasında 112 Acil Çağrı Merkezi'nin yanında “En Yakın Polis Merkezi” ve ihbar kanalları bulunuyor. İçişleri Bakanlığı+1
Kısacası 112'yi “Devletin müşteri hizmetleri” gibi düşünmemek lazım. “İnternetten aldığım ürün kırık geldi, satıcı cevap vermiyor” kategorisinde bir çağrı için 112'nin telefonunu çaldırmak pek iyi bir fikir olmaz.
Erkeklerin Çözüm Haritası, Kadınların İnsan Haritası mı?
Burada forumlarda sıkça yapılan bir şakaya değinmeden geçemeyeceğim.
Bir acil durumda bazı erkeklerin yaklaşımı şöyle olabiliyor:
“Konum ne? Saat kaç? Şüphelinin yönü? Plaka? Tamam, 112.”
Sanki adam olay yerinde küçük çaplı bir operasyon merkezi kuracak.
Bazı kadınlarda ise ilk refleks daha ilişkisel olabiliyor:
“İyi misin? Sen güvende misin? Yanındaki kişi ne durumda? Çocuklar nerede? Birinin yaralanma ihtimali var mı?”
Fakat bunu “erkekler böyledir, kadınlar şöyledir” diye kesin bir biyolojik reçeteye dönüştürmek bence yanlış. İnsanların kriz tepkileri cinsiyetten çok karaktere, deneyime, mesleğe, yaşa ve olayın niteliğine göre değişebiliyor.
Mesela yıllardır sahada çalışan bir kadın güvenlik görevlisi son derece stratejik davranabilir. Öte yandan oldukça sakin ve insan ilişkileri güçlü bir erkek, olay sırasında herkesin güvenliğini önceleyebilir.
Aslında ideal yaklaşım ikisini birleştirmek:
Bilgiyi doğru toplamak + insanın güvenliğini ve durumunu gözetmek.
Çünkü polise “Bir olay var” demek başka, “Şu adreste kavga devam ediyor, iki kişi var, bir kişinin yaralı olduğunu görüyorum” demek başka.
Birincisinde sis var.
İkincisinde harita var.
112'yi Aradığınızda Ne Söylemelisiniz?
Panik anında insanın dili bazen beyninden bağımsız çalışıyor.
“Şey… yani… burada bir şey oldu… nasıl anlatsam… biraz önce… zaten komşu da…”
Operatörün sabrı muhtemelen olimpiyat sporcusu seviyesindedir ama yine de mümkün olduğunca net konuşmak herkesin işini kolaylaştırır.
Öncelikle konumunuzu veya olayın gerçekleştiği adresi söyleyin.
Ardından ne olduğunu kısa ve anlaşılır şekilde anlatın.
Örneğin:
“X Mahallesi, Y Sokak, 24 numaradayım. Apartmanın girişinde iki kişi kavga ediyor. Kavga devam ediyor ve bir kişinin yaralı olduğunu düşünüyorum.”
Bu, “Polis lazım, acil, çabuk!” demekten çok daha işlevsel bir bilgi.
112'nin resmi açıklamasına göre çağrı merkezlerinde olayın konumu ve niteliği alınarak ilgili ekiplerin koordinasyonu sağlanıyor. Sistem, gerekli birimlerin olay yerine yönlendirilmesini kolaylaştıracak şekilde tasarlanmış durumda. 112 Acil Çağrı Merkezi
Konumunuzu Bilmiyorsanız Ne Olacak?
İnsanların en büyük korkularından biri bu.
“Abi ben buradayım ama buranın neresi olduğunu bilmiyorum.”
Özellikle başka şehirde, tatilde, gece yürüyüşünde veya araç içinde olduğunuzda adres bilmemek mümkün.
İnsan beyninin kriz anındaki çalışma şekli gerçekten ilginç. Normalde markette hangi yoğurdu alacağımızı 15 dakika düşünürken, ortalık karıştığında akla gelen ilk soru bazen “Polisin numarası kaçtı ya?” oluyor. Telefon elimizde, parmaklar ekranda, hafıza ise yıllık izinde…
Ben de bu konuyu ilk kez ciddi ciddi düşününce şunu fark ettim: Polis hattını bilmek, sadece numarayı ezberlemekten ibaret değil. Asıl mesele, hangi durumda kimi arayacağını ve telefonda ne anlatacağını bilmek.
Türkiye'de güncel sistemde polis için aranması gereken acil çağrı numarası 112'dir. Eskiden “155 Polis İmdat” olarak bildiğimiz numara, diğer acil çağrı hizmetleriyle birlikte 112 çatısı altında birleştirildi. İçişleri Bakanlığı'nın 112 Acil Çağrı Merkezi bilgilerine göre polis, jandarma, sağlık, itfaiye ve diğer acil hizmetlere 112 üzerinden ulaşılabiliyor. 112 Acil Çağrı Merkezi+1
Yani kısa cevap:
Polis acil çağrı hattı: 112
Ama forum konusu burada bitmesin. Çünkü asıl ilginç kısım bundan sonra başlıyor.
155 Nerede? Neden Herkes Hâlâ 155 Diyor?
“Ben çocukluğumdan beri 155 biliyorum, şimdi niye 112 oldu?” diyen çok kişi var. Gayet anlaşılır bir durum. 155, Türkiye'de uzun yıllar boyunca Polis İmdat hattı olarak kullanıldı. Aynı şekilde 156 jandarma, 110 itfaiye ve farklı kurumların da ayrı acil numaraları bulunuyordu.
Sonrasında bu sistem tek numara mantığına doğru taşındı.
112 Acil Çağrı Merkezi'nin resmi açıklamasında, daha önce farklı kurumlara ait olan acil çağrı numaralarının tek numara olan 112 altında toplandığı belirtiliyor. Amaç da vatandaşın acil bir durumda “Polisi mi arayacağım, jandarmayı mı, ambulansı mı?” diye numara aramakla vakit kaybetmemesi. 112 Acil Çağrı Merkezi
Bence burada sistemin mantığı oldukça basit:
Acil durum varsa 112.
Olayın hangi kuruma ait olduğunu telefonda sizin çözmeniz gerekmiyor. Siz durumu anlatıyorsunuz, ilgili birimlerin koordinasyonu sağlanıyor.
Yani kriz anında küçük bir sınav yapılmıyor:
“Sayın vatandaş, olay asayiş mi yoksa kolluk kuvvetlerinin farklı bir görev alanı mı? Lütfen doğru şıkkı işaretleyiniz.”
Yok öyle bir şey. Neyse ki.
112'yi Hangi Durumlarda Aramak Gerekir?
112, acil yardım gerektiren durumlar için kullanılmalı. Örneğin devam eden bir kavga, kişinin can güvenliğini tehdit eden bir durum, hırsızlık veya saldırı gibi acil müdahale gerektiren olaylarda 112 aranabilir.
Buradaki önemli ayrım şu:
Her şikâyet acil çağrı değildir.
Örneğin geçmişte yaşanmış ve şu anda acil tehlike oluşturmayan bir konu için doğrudan 112'yi meşgul etmek yerine uygun resmi başvuru kanallarını kullanmak daha doğru olabilir.
Emniyet Genel Müdürlüğü'nün güncel internet sitesinde de acil durum kanalları arasında 112 Acil Çağrı Merkezi'nin yanında “En Yakın Polis Merkezi” ve ihbar kanalları bulunuyor. İçişleri Bakanlığı+1
Kısacası 112'yi “Devletin müşteri hizmetleri” gibi düşünmemek lazım. “İnternetten aldığım ürün kırık geldi, satıcı cevap vermiyor” kategorisinde bir çağrı için 112'nin telefonunu çaldırmak pek iyi bir fikir olmaz.
Erkeklerin Çözüm Haritası, Kadınların İnsan Haritası mı?
Burada forumlarda sıkça yapılan bir şakaya değinmeden geçemeyeceğim.
Bir acil durumda bazı erkeklerin yaklaşımı şöyle olabiliyor:
“Konum ne? Saat kaç? Şüphelinin yönü? Plaka? Tamam, 112.”
Sanki adam olay yerinde küçük çaplı bir operasyon merkezi kuracak.
Bazı kadınlarda ise ilk refleks daha ilişkisel olabiliyor:
“İyi misin? Sen güvende misin? Yanındaki kişi ne durumda? Çocuklar nerede? Birinin yaralanma ihtimali var mı?”
Fakat bunu “erkekler böyledir, kadınlar şöyledir” diye kesin bir biyolojik reçeteye dönüştürmek bence yanlış. İnsanların kriz tepkileri cinsiyetten çok karaktere, deneyime, mesleğe, yaşa ve olayın niteliğine göre değişebiliyor.
Mesela yıllardır sahada çalışan bir kadın güvenlik görevlisi son derece stratejik davranabilir. Öte yandan oldukça sakin ve insan ilişkileri güçlü bir erkek, olay sırasında herkesin güvenliğini önceleyebilir.
Aslında ideal yaklaşım ikisini birleştirmek:
Bilgiyi doğru toplamak + insanın güvenliğini ve durumunu gözetmek.
Çünkü polise “Bir olay var” demek başka, “Şu adreste kavga devam ediyor, iki kişi var, bir kişinin yaralı olduğunu görüyorum” demek başka.
Birincisinde sis var.
İkincisinde harita var.
112'yi Aradığınızda Ne Söylemelisiniz?
Panik anında insanın dili bazen beyninden bağımsız çalışıyor.
“Şey… yani… burada bir şey oldu… nasıl anlatsam… biraz önce… zaten komşu da…”
Operatörün sabrı muhtemelen olimpiyat sporcusu seviyesindedir ama yine de mümkün olduğunca net konuşmak herkesin işini kolaylaştırır.
Öncelikle konumunuzu veya olayın gerçekleştiği adresi söyleyin.
Ardından ne olduğunu kısa ve anlaşılır şekilde anlatın.
Örneğin:
“X Mahallesi, Y Sokak, 24 numaradayım. Apartmanın girişinde iki kişi kavga ediyor. Kavga devam ediyor ve bir kişinin yaralı olduğunu düşünüyorum.”
Bu, “Polis lazım, acil, çabuk!” demekten çok daha işlevsel bir bilgi.
112'nin resmi açıklamasına göre çağrı merkezlerinde olayın konumu ve niteliği alınarak ilgili ekiplerin koordinasyonu sağlanıyor. Sistem, gerekli birimlerin olay yerine yönlendirilmesini kolaylaştıracak şekilde tasarlanmış durumda. 112 Acil Çağrı Merkezi
Konumunuzu Bilmiyorsanız Ne Olacak?
İnsanların en büyük korkularından biri bu.
“Abi ben buradayım ama buranın neresi olduğunu bilmiyorum.”
Özellikle başka şehirde, tatilde, gece yürüyüşünde veya araç içinde olduğunuzda adres bilmemek mümkün.